Возврат товара

В интернет-магазине Alpine Story мы стремимся обеспечить высокий уровень сервиса. Если приобретенный товар вам не подошел, вы можете оформить его возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его получения;

• в течение 7 календарных дней после получения товара при покупке дистанционным способом.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены фабричные ярлыки, бирки и упаковка;

• имеется документ, подтверждающий покупку (при отсутствии документа допускается подтверждение покупки иными способами).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект или был получен с повреждениями, вы вправе обратиться к нам для решения вопроса о:

• замене товара;

• возврате денежных средств;

• ином способе урегулирования, предусмотренном законодательством РФ.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

Способы возврата

Через СДЭК

Вы можете отправить товар через любой удобный пункт выдачи СДЭК.

После согласования возврата мы сообщим необходимые данные для отправки.

Через ПВЗ Ozon

Если для вашего заказа доступен данный способ, возврат можно оформить через пункт выдачи Ozon после согласования с нашей службой поддержки.

Через Яндекс Доставку

В отдельных регионах возможен возврат с использованием сервиса Яндекс Доставка. Возможность такого возврата определяется индивидуально.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара денежные средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы и может составлять от 1 до 10 рабочих дней.

Стоимость возврата

Если возврат осуществляется по причине производственного брака или ошибки при комплектации заказа, расходы по пересылке товара несет интернет-магазин.

При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной доставке несет покупатель, если иное не согласовано сторонами.

Как оформить возврат

Для оформления возврата свяжитесь с нами удобным способом и укажите:

• номер заказа;

• ФИО;

• причину возврата;

• контактный телефон.

После обращения мы предоставим дальнейшие инструкции.

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, обращайтесь:

E-mail: hello@alpinestory.ru